24小时自助物业服务不打烊,龙岗区“凤梨一号”自助终端投入使用
2022-08-10 17:18
来源: 深圳新闻网
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24小时自助物业服务不打烊,龙岗区“凤梨一号”自助终端投入使用

读特客户端·深圳新闻网2022年8月10日讯(记者 张凡 通讯员 余爽)8月10日,在深圳翰邻城的物业服务中心,“凤梨一号”自助终端正式投入使用。龙岗区龙城街道物业管理中心主任洪晓枫表示,凤梨自助服务对于物业服务提效、客户便捷服务是一大进步,希望这只是开始,未来可以延伸更多方面,覆盖更多社区,打通政务服务、社区网格服务等,让居民生活更加便利。

“凤梨一号”自助终端正式投入使用

随着“凤梨一号”正式登场,小区的幸福驿站迎来了“2.0时代”——24小时自助物业服务不打烊,增添了洽谈区、阅读角等多功能区域,而原先在前台办公的同事们则走出驿站,承担起了更多元的服务职责。

升级后的幸福驿站可实现24小时全天服务

据悉,早在今年6月,翰邻城幸福驿站岗的9位员工就陆续在公司的帮助下,锁定了自己转岗发展的目标。其中,对于性格外向,愿意与客户打交道的,公司推荐其为管家岗位做好储备。为帮助她们学习新技能,释放新能量,公司为每个人安排了资历丰富的网格管家“师父”,一方面引导新人按照标准化岗位要求学习知识与技能,另一方面给予1对1的跟岗带教。经过一段时间的学习,原幸福驿站的员工,陆续通过管家资格认证,为适应与胜任新岗位做好了充足的准备。

而对另外一些性格内向或更加愿意扮演幕后角色的人,公司则为其提供了行政后台、数字运营、环境监控等其他可供选择的岗位。员工同样可以通过学习体系文件以及跟岗实践的方式,提前掌握新岗位的工作内容和技能。

得益于丰富的业态与广阔的平台,万物云为有需要的一线服务者提供多元的转型发展的机会,已经成为常态。自2019年起至今,公司不断通过“千军万马进朴邻”、“万紫千红好发展”、“幸福驿站多元发展计划”等专项工作,拉通基层岗位,激活内部资源,开放标准化的学习与培训资源,鼓励更多安全员、幸福驿站等一线服务者,在做好本岗位工作的同时,学习新技能,获取相应的技能标签,逐渐从简单重复的劳动岗位,向技术型、社会和情感沟通型的岗位转型发展。

这是在物业服务技术升级、人力资源一专多能的时代背景下,万物云在人力资源管理领域做出的重要的实践探索。

原在翰邻城幸福前台工作的小梅,就是其中一员。通过近2个月的理论培训和跟岗实习,她在8月初通过管家答辩,转入同阵地金色沁园项目,成为一名管家助理。性格外向开朗的小梅说,做管家助理“基本没遇到什么困难,有困难找公司的领导、同事也能解决”。当谈及转岗前后工作最大的不同,她认为前台只能被动等待业主来办理业务,而做管家则可以主动地接触业主。小梅说,自己最兴奋的事就是能够帮助“师父”周林飞或项目上其他前辈管家代管“管家手机”,因为“那样就有机会和业主直接沟通,帮助业主解决各种各样的问题”。

“敢跨界,赢未来”,和小梅一样,曾经在幸福驿站奋斗过的伙伴们,也会在公司支持下走出物业前台,走向更大的业务前线,在更大的空间和舞台创造自己的劳动价值。

[编辑:叶玉燕]
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